کسب و کار در اینترنت حوزه‎ای است که روزانه افراد زیادی وارد آن می‎شوند. اگر می‎خواهید از اینترنت درآمد داشته باشید برخورداری از یک فروشگاه الکترونیکی خوب جزو پیش‎ نیازها است. در این مطلب قصد داریم خصوصیات یک فروشگاه اینترنتی خوب را نام ببریم.

کالا

یک فروشگاه اینترنتی خوب، فروشگاهی است که تنوع کالاها در آن زیاد باشد و فقط طیف خاصی از محصولات را شامل نشود. در چنین فروشگاهی محصولات در دسته‎های مختلف طبقه‎بندی می‎شوند تا خریدار بهتر بتواند نیازهای خود را شناسایی و خرید را انجام دهد. به عنوان مثال لوازم آرایشی و بهداشتی در بخشی مجزا به نسبت لوازم منزل قرار داده می‎شوند.

از طرفی اطلاعات مربوط به محصولات بایستی به درستی اعلام شود. علت خرید مردم به صورت آنلاین و استفاده از فروشگاه الکترونیکی این است که می‎توانند با صرفه‎جویی در وقت خود اطلاعات لازم در مورد کالا و قیمت آن را به دست آورند.

فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی

خدمات‎رسانی مناسب

بدون شک خدمات یک فروشگاه اینترنتی بیش از هر چیزی برای یک مشتری مهم است. هرچه سطح خدمت‎رسانی بهتر باشد، تعداد خریدها افزایش پیدا می‎کند. مدیران فروشگاه الکترونیکی می‎توانند برای مشتریان خود گروه پشتیبانی در نظر بگیرند تا به سوالات آن‎ها جواب دهند و در انتخاب کالا و خرید آن کمک کنند.

بعضی از فروشگاه‎ها برای مشتریان خود خدمات رایگانی معرفی می‎کنند از جمله هزینه حمل و نقل یا تخفیف‎های ویژه برای افرادی که خریدهای زیادی دارند.

جذابیت یک فروشگاه اینترنتی خوب و متقاعد کردن مشتری به خرید

جذابیت یک فروشگاه بر تصمیم مشتری برای خرید تاثیر می‎گذارد. این قضیه تنها مختص به فروشگاه‎های اینترنتی نیست بلکه انواع فیزیکی نیز باید چنین ویژگی داشته باشند.

مشتری با نگاه به ظاهر یک فروشگاه می‎تواند متوجه شود کالای مورد نیاز خود را پیدا خواهد کرد یا نه. طراحی یک سایت فروشگاهی باید به نحوی صورت گیرد تا مدت زمان لازم برای تکمیل فرآیند خرید به حداقل برسد.

سرعت بارگذاری این نوع سایت‎ها باید بالا باشد و از طراحی ساده ولی جذابی استفاده کنند و مشتری بتواند به راحتی به بخش‎های مختلف دسترسی داشته باشد.

درنظر گیری بخشی برای پیدا کردن کالای مورد نظر بسیار مهم است چون افراد می‎خواهند سریعا خرید خود را انجام دهند.

فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی

امنیت

امنیت یک فروشگاه اینترنتی از نکاتی است که باید رعایت شود. بازدیدکنندگان یک سایت فروشگاهی نسبت به ارائه اطلاعات مالی و خصوصی خود نگرانی و شک‎هایی دارند. استفاده از گواهینامه‎های SSL و درگاه‎های معتبر بانکی باعث می‎شود مشتریان خرید خود را مطمئن انجام دهند.

یک فروشگاه اینترنتی خوب در بخشی جنبه‎های ایمنی سایت را به بازدیدکنندگان توضیح می‎دهد تا با خیال راحت خرید کنند.

قیمت‎گذاری شفاف و متفاوت:

به شکل سنتی و در بازارهای فیزیکی قیمت‎گذاری با توجه به هزینه‎ها انجام می‎شود. در یک زنجیره ارزش عمودی فعالیت‎ها به شکل سلسله مراتبی تعریف می‎شوند یعنی تا مراحل اولیه تکمیل نشوند، امکان شروع مراحل بعدی نیست. ولی در یک فروشگاه الکترونیکی قیمت‎گذاری به این شکل نیست و براساس هزینه دیگز جوابگوی نیاز باز نخواهد بود.

به دلیل کم بودن هزینه جستجو در اینترنت، از قیمت و حاشیه سود کاسته می‎شود. به همین علت مدیران فروشگاه‎های اینترنتی هزینه‎ها و در نتیجه قیمت نهایی را کاهش می‎دهند. در یک فروشگاه اینترنتی خوب علاوه بر تنوع کالاها و خدمات، سیاست‎گذاری قیمت به نحوی است که هر نوع مشتری با هر نوع تمکن مالی که دارد بتواند خرید خود را انجام دهد.

ارائه یک سیستم پرداخت بی‎نقص و امن

یک سایت فروشگاهی علاوه بر فراهم‎سازی امنیت مشتریان خود باید در اختیار آن‎ها یک سیستم پرداخت بی‎نقص و امن بگذارد تا هر فردی با هر سطحی از تحصیلات بتواند از خدمات فروشگاه استفاده کند.

طراحی بخشی راهنما برای نشان دادن نحوه تکمیل خرید و پرداخت الزامی است تا به سوالات افراد در زمینه شیوه پرداخت و استفاده از سیستم سایت پاسخ داده شود.

در پایان تعدادی دیگر از خصوصیات یک فروشگاه اینترنتی خوب را نام می‎بریم:

  • خدمات‎رسانی 24 ساعته به مشتریان و زمان کوتاه پاسخ‎دهی به سوالات بخش پشتیبانی.
  • فراهم‎سازی خدمات و تحویل کالا بدون توجه به موقعیت و مکان کاربر.
  • استفاده از سرویس هاستینگ مناسب برای بارگذاری سریع محتوای سایت و خدمات‎رسانی به هر تعداد بازدیدکننده.
  • عضویت آسان کاربران در سایت یا خبرنامه فروشگاه.